よくある質問（Q&A）

2026年より三俣山荘グループでは、より多くの皆さまに公平にご予約いただけるよう、クレジットカード決済による予約金を導入しております。

予約金導入に至った背景についてはこちら

予約金の返金はできません。キャンセルポリシーをよくご確認の上、ご予約をお願いします。

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宿泊予約のキャンセルは、Webからお客様自身で行えます。キャンセルされるタイミングによっては、キャンセル料が発生しますのでキャンセルポリシーをご確認ください。

ご予約後にご都合がつかなくなってしまった場合、宿泊予定日の変更は「宿泊予定日より5日前の23:59までは無料」で可能となっておりますのでご利用ください。

※ お電話をいただいても、宿泊予定日の変更・キャンセルはできません。

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はい、キャンセルされるタイミングによってはキャンセル料が発生します。宿泊予定日の4日前0:00からキャンセル料がかかります。

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はい、できます。宿泊予定日の変更は、Webからお客様自身で行えます。変更期限は「宿泊予定日より5日前の23:59まで」です（変更手数料は無料）。

宿泊予定日4日前〜当日15:59の期間に変更したい場合は、ご予約を一度キャンセルし、規定のキャンセル料をお支払いください。ご希望の新しい日程にて再度ご予約をお願いいたします。

お支払いいただいたキャンセル料につきましては「振替割」を行っておりますので、ぜひご利用ください。

※ 振替割を使用する際、前回キャンセル時の予約情報と照合してご本人様確認をするため、キャンセルされる前に代表者・同行者の個人情報が登録されていることを確認してください。

振替割の詳細はこちら

はい、できます。宿泊人数の変更は、Webからお客様自身で行えます。変更期限は、宿泊予定日当日16:00まで（チェックイン前まで）です。

宿泊人数が増える場合は、追加でお1人様につき3,000円の予約金を即時クレジットカードにてお支払いください。

宿泊人数が減る場合は、キャンセルされるタイミングによっては、キャンセル料が発生します。お1人様・1泊あたり5,000円のキャンセル料が発生した場合、同グループの代表者より当日チェックイン時に現金にてお支払いいただきます。

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はい、できます。同行者や緊急連絡先の変更は、Webから宿泊予定日当日16:00までお客様自身で行えます。

予約後に未入力、または変更がある場合、必ず入山前までに正しい情報をご入力ください。未入力の項目や修正箇所がございますとチェックインができません。当日受付にてスムーズにチェックインが行えるようご協力お願いいたします。

「朝食↔お弁当」へ変更希望の方は、当日チェックイン時に承れますのでお申し付けください。

「素泊まり」から「食事付プラン」へ変更されたい場合、お手数ですが事前にメールにて食事プラン変更の手続きをお願いいたします。

お支払いいただいた予約金およびキャンセル料の返金はできません。

キャンセル料をお支払いいただいた方を対象に2026年シーズン限定の「振替割」を実施しています。次回のご予約の際にぜひご利用ください。

振替割の詳細はこちら

2026年シーズン中に1度予約金・キャンセル料をお支払いいただいた方を対象に、次回予約の山小屋でのチェックイン時に7,000円を宿泊代から割引するキャンペーンです。

※ 振替割を使用する際、前回キャンセル時の予約情報と照合してご本人様確認をするため、キャンセルされる前に代表者・同行者の個人情報が登録されていることを確認してください。

振替割の詳細はこちら

ご予約確定された方には、予約完了メールをお送りしています。予約完了メールを受信できている方は、ご予約できておりますのでご安心ください。

迷惑メールフォルダにもご予約完了メールが届いていない場合は、お手数ですが、以下の必要事項をご記載のうえメールにてお問い合わせください。

※ 必ず予約完了メールを受信したいメールアドレスから送信してください。お問い合わせいただいたメールアドレスを予約情報に再登録いたします。

予約時に必要な入力項目について

同行者や緊急連絡先の情報変更は、Webから宿泊予定日当日16:00までお客様自身で行えます。予約後に未入力、または変更がある場合、必ず入山前までに正しい情報をご入力ください。

Webからのご予約をお願いします。宿泊したい山小屋を選択していただき、予約フォームに沿って必要事項を入力してください。クレジットカード決済にて予約金の支払いが完了した時点で、予約確定となります。予約確定後にメールをお送りするので、ご確認ください。

クレジットカード決済をご利用できないお客様のみ、条件つきでメール予約も可能です。

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電話予約は承っておりません。Webからの宿泊予約をお願いいたします。

電話予約を承れなくなった背景についてはこちら

キャッシュレス決済（クレジットカード、電子マネー）はご利用いただけません。ご宿泊代・喫茶店でのご飲食・売店の決済は、現金のみです。

ご予約時は大人料金でご予約ください。チェックインのお支払い時に、所定の金額を割引いたします。

お子様が小さく、お部屋割りへの配慮が必要な場合は、ご予約後にメールでご連絡ください。

予約をされる際は、【夕食+朝食付】で連泊のご予約をお取りください。宿泊予定日当日、チェックインの際に朝食をお弁当に変更することが可能です。

同グループ内で異なる食事プランでは予約できません。同じグループ内では同じ食事プランでお願いしております。宿泊予定日当日、チェックインの際に食事数を減らす場合のみ対応可能です。

「素泊まり」から「食事付プラン」へ変更されたい場合、お手数ですが事前にメールにて食事プラン変更の手続きをお願いいたします。

予約時には登録する必要はございません。宿泊代を現金にてお支払いいただく時に受付にて割引いたします。山小屋にて宿泊予定日当日のチェックインの際に割引に必要な本人確認証・宿泊券・会員証等をご提示ください。

※ 割引の併用はできません。

予約枠に空きがあれば、可能です。当日もWebからのご予約をお願いします。14:00以降はWebからの予約はできませんので、宿泊をご希望の場合は、宿泊可能かどうかを直接山小屋までお電話にてご確認ください。

当日予約の詳細はこちら

7名様以上でご予約される場合、団体予約となります。

1グループ7名様が、個人予約枠で3名様・4名様での予約いただいた場合、お布団やお食事が別々でのご案内になります。1グループとしてのご案内は致しかねますので、ご了承ください。

• 三俣山荘：7〜15名（1日1組）
• 水晶小屋：7〜10名（1日1組）
• 湯俣山荘：7〜12名（1日1組）

団体予約はメールにて承っております。
下記の注意事項をご確認いただき、必要事項をご明記の上、お申し込みください。

団体予約は1日1組限定、先着順となります。あらかじめご了承ください。
ご予約後の変更についても、メールにてお知らせください。
また、団体予約のキャンセルポリシーを必ずご確認の上、ご予約ください。

山小屋での宿泊費・喫茶・売店・物販のお支払いに、クレジットカードやQRコード決済等はご利用いただけません。現金をご用意ください。

宿泊費の請求書払いは、ツアー会社を通じた団体予約のお客様のみ対応可能です。喫茶・売店・物販のお支払いには請求書払いは対応しておりません。請求書払いをご希望の場合は、請求書の送付先となるメールアドレスからご予約ください。

はい、完全予約制となっております。Webからのご予約をお願いいたします。

キャンセル待ちは承っておりません。予約状況はリアルタイムにWebに反映されます。キャンセル料が発生する宿泊予定日5日前ほどからキャンセルが出る可能性がございますので、お客様自身で都度ご確認いただくようお願いいたします。

※ お電話いただきましても、Webの空室状況と同じ回答となりますのでご了承ください。

予約金・宿泊費のクレジットカード決済がうまくいかなかった、またはシステムエラーになってしまった場合、お手数ですがメールにてご連絡ください。

予約指定日のみ完全予約制です。予約指定日のみ事前予約・クレジットカード全額事前決済が必要となります。予約指定日以外は事前予約・事前決済は不要です。宿泊予定日当日、そのまま三俣山荘受付までお越しください。

予約のキャンセルは可能です。ただし、事前決済でお支払いいただいたテント泊料金は返金できません。キャンセルをご希望の場合は、お手数ですがメールでご連絡ください。

件名を「テント泊の予約キャンセル」として、以下の必要事項をご記入のうえお送りください。

SAMAYAテントのレンタル料は5,000円/泊です。レンタル料に加えてテント泊料2,500円×人数/泊がかかります。

ご予約はメールにて承っております。SAMAYAテントに空きがあり予約確定した場合、予約確定のメールをお送りいたします。先着順となります。

はい、可能です。夕食・朝食・お弁当を希望される方は、16時までに受付にお申し付けください。

※ テント泊の予約指定日は混雑が予想されます。お食事を希望される人数により、夕食・朝食のご提供をお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

はい、可能です。テントでの連泊の場合は、そのままお出かけいただき問題ありません。チェックイン手続きは毎日1日ごとに行っておりますので、お好きな時間に再度受付をお願いいたします。

移動予定のお客様は、翌日テント泊でいらっしゃるお客様を考慮し、お昼頃までに撤収してください。テントを残したまま、別の場所で宿泊される場合は、1泊あたり1,000円を頂戴いたします。

テント場にトイレはございません。三俣山荘の中にあるトイレを24時間いつでもご利用いただけます。テント泊代をお支払いしているお客様は、追加でトイレ代のお支払いは必要ありません。

申し訳ありませんが、キャパシティの観点から小屋宿泊のお客様限定とさせていただいております。衛星電話は有料にて貸し出ししております（20秒/100円）。

※ 緊急時におかれましては、この限りではございません。